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Werteprozess der Wohnungsgenossenschaft
Marzahner Tor eG

Analyse | Strategie | Prozessdesign | Workshop | Moderation | Corporate Design | intern/extern | analog/digital

1 | Ausgangslage

Die Wohnungsgenossenschaft Marzahner Tor eG gehört mit über 4.500 Wohnungen zu den großen Berliner Genossenschaften.
Nach Jahrzehnten stabiler Entwicklung stand sie vor einer zentralen Aufgabe:

Wie kann man sicherstellen, dass Vorstand, Aufsichtsrat, Mitarbeitende, Vertreter:innen und Mitglieder:innen künftig gemeinsam in dieselbe Richtung arbeiten – getragen von denselben Werten?

Das Ziel war klar: ein Leitbild, das nicht im Regal verstaubt, sondern im Alltag wirkt und gelebt wird.Ein Kompass, der Orientierung gibt – für Entscheidungen, Kommunikation und das tägliche Miteinander.

2 | Herausforderungen und Kontext

Die Marzahner Tor eG steht exemplarisch für viele gewachsene Wohnungsgenossenschaften in Berlin:
Ein großer Teil der Mitglieder ist über 60 Jahre alt – das schafft stabile Nachbarschaften und ein starkes Wir-Gefühl, bringt aber auch Themen wie Barrierefreiheit, Betreuung und Sicherheit stärker in den Fokus.

Viele Wohnanlagen stammen aus einer Zeit, in der altersgerechtes Wohnen oder Barrierefreiheit noch keine zentrale Rolle spielten – heute sind sie entscheidend, um Lebensqualität und Verbleib im vertrauten Umfeld zu sichern.

Gleichzeitig wächst die Vielfalt im Quartier. Durch Migration treffen unterschiedliche Lebensweisen, Kulturen und Alltagsrhythmen aufeinander. Die Genossenschaft steht hier vor der Aufgabe, Verständigung und Miteinander aktiv zu gestalten, damit Gemeinschaft nicht zufällig entsteht, sondern bewusst gepflegt wird. Unterschiedliche Bedürfnisse – etwa bei Familienstrukturen, Nutzungsverhalten oder sozialem Zusammenhalt – machen eine sensible, offene Kommunikationskultur notwendig.

Auch kommunikativ gilt es, Brücken zu schlagen – zwischen analoger Nähe und digitaler Erreichbarkeit, zwischen gewohnten Strukturen und neuen Formen des Austauschs. Die Herausforderung liegt darin, sowohl die ältere Generation mit persönlichen Kontakten, Hausmeisterdiensten und Printmedien zu erreichen als auch jüngere Mitglieder mit digitalen Informationswegen und Online-Services einzubinden.

Darüber hinaus beeinflussen wirtschaftliche und ökologische Faktoren die Arbeit der Genossenschaft zunehmend:
Steigende Energiepreise, wachsende Sanierungsanforderungen und gesetzliche Vorgaben wie das Gebäudeenergiegesetz (GEG) stellen hohe Anforderungen an Planung und Investitionen. Wohnungsunternehmen müssen heute wirtschaftlich tragfähige Wege finden, um erneuerbare Energien, Klimaschutzmaßnahmen und Energieeffizienz umzusetzen – ohne die soziale Balance zu gefährden.

Trotz dieser Veränderungen ist die Ausgangslage positiv: Die Marzahner Tor eG ist wirtschaftlich solide, sozial stark verankert und offen für Entwicklung. Sie begegnet dem Wandel mit einer klaren Haltung – durch Kommunikation, Partizipation und gelebte Gemeinschaft.

Kurz gesagt: Es geht nicht darum, Probleme zu lösen – sondern darum, das Gute zu bewahren und den Wandel klug zu gestalten.
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2 | Zielsetzung

Entwicklung eines gemeinsamen Wertefundaments

• Verständigung über alle Ebenen hinweg: vom Vorstand über die Servicekräfte bis hin zu den Mitgliedern
• Vertrauen und Identifikation nach innen und außen
• Aufbau einer klaren Kommunikationslinie, die Haltung sichtbar macht und von allen getragen wird

3 | Der Prozess – Schritt für Schritt

A. Strategischer Auftakt

Kick-off mit Vorstand und Aufsichtsrat: Analyse der bisherigen Kommunikations- und Entscheidungswege, Definition der Leitfragen und Prozessziele. → Ergebnis: Grundstruktur und Zeitplan für den Leitbildprozess.

B. Beteiligung auf allen Ebenen

In mehreren auf einanderfolgenden Workshops wurden alle Beteiligte eingebunden – darunter:

• Mitarbeitende der Genossenschaft und der Tochtergesellschaft HVSG
• Vertreter:innen der Mitgliedergemeinschaft
• Vorstand und Aufsichtsrat als Entscheidungsinstanzen

Parallel wurde eine Mitgliederumfrage mit allen Haushalten durchgeführt – flankiert von Kiezgesprächen und Beteiligungsaktionen vor Ort.

C. Wertearbeit und Verdichtung

Aus Erarbeitung, Rückmeldung und Analyse entstanden drei zentrale Leitwerte:

Gemeinschaft | Nachhaltigkeit | Sicherheit

Sie wurden in gemeinsamen Redaktions-Workshops konkretisiert und mit Beispielen aus dem Alltag unterlegt – vom Serviceverhalten bis zu Investitionsentscheidungen. Alle zukünftigen Maßnahmen werden unter diesem Dach zusammengehalten.

D. Umsetzung und Kommunikation

Der Leitbildprozess der Marzahner Tor eG war kein theoretisches Papierprojekt, sondern ein praktisch gelebter Veränderungsprozess, der alle Ebenen der Genossenschaft miteinander verbunden hat. Ausgangspunkt waren Gespräche mit Vorstand, Aufsichtsrat, Vertreter:innen, Mitarbeitenden und Mitgliedern, um zu verstehen, wie unterschiedlich Werte im Alltag wahrgenommen und gelebt werden.

Während die Führungsebene über strategische Entwicklung und Zukunftsfähigkeit sprach, formulierten viele Mitglieder ganz konkrete Bedürfnisse: Sicherheit, Barrierefreiheit, Nähe und ein stabiles Miteinander. Die Herausforderung bestand darin, diese Perspektiven in eine gemeinsame Sprache zu übersetzen – und genau daraus entstand der Wert des Prozesses.

In mehrstufigen Workshops – von der Vorstandsklausur über Mitarbeitenden- und Vertreterrunden bis zur großen Mitgliederumfrage – wurde der gemeinsame Kern sichtbar: Gemeinschaft, Nachhaltigkeit und Sicherheit als verbindendes Wertefundament.

Damit aus diesen Begriffen Haltung wurde, entstand eine kommunikative Neuausrichtung:
Einheitliche Botschaften, Bildsprache und Tonalität über alle Kanäle – von Website über Social Media bis zum Wohnfühler.
Formate mit erkennbarer Handschrift, die Beteiligung fördern: Workshops, Mitgliederaktionen, Foyer-Gestaltung, Wertebaum, Gemeinschaftliche Einrichtung etc.

Interne Übersetzung der Werte in Führungs- und Serviceprozesse – von der Hausmeisterkommunikation bis zu Vorstandsbeschlüssen.
So wurde das Leitbild zu einem roten Faden, der Strategie, Kommunikation und Alltag verbindet. Der Prozess selbst war bereits Teil seiner Umsetzung – ein Lernsystem, das Identität stiftet, Mitbestimmung und Verantwortung aufzeigt, Kommunikation vereinfacht und Markenführung konsistent macht.

Kurz gesagt: Ein Leitbild ist kein Text, sondern ein Verhalten. Erst wenn Werte sichtbar, spürbar und wiedererkennbar werden – in jeder Begegnung und auf jedem Kanal – ist der Prozess wirklich gelungen.

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4 | Das Ergebnis

• Ein gemeinsam getragenes Leitbild, das Orientierung, Motivation und Zugehörigkeit schafft
• Klarheit in der Kommunikation über alle Ebenen hinweg
• Nachhaltige Beteiligungskultur durch Workshops, Umfragen und Wahlkampagnen
• Einheitliche Wertebasis als Entscheidungs- und Kommunikationsrahmen für die Zukunft
• Mehr Akzeptanz bei den Mitgliedern für wirtschaftliche Entscheidungen der Genossenschaft
• Der größte Erfolg: Das Leitbild wurde nicht „verordnet“, sondern gemeinsam entwickelt.
 Es gehört den Menschen, die damit leben und arbeiten.

# Erfahrungen und Learnings

1. Partizipation ist kein Zusatz, sondern Voraussetzung.
 Erst der gemeinsame Prozess gibt einem Leitbild Glaubwürdigkeit.
2. Verankerung statt Verkündung.
 Leitbilder wirken nur, wenn sie in den Alltag integriert werden – in Teamrunden, Servicestandards und Kommunikation. Leitbilder sind keine Schubladen-Projekte.
3. Kommunikation als Klammer.
 Der Mix aus Workshops, Print, Online und persönlichem Austausch sorgt für Reichweite und Resonanz.
4. Demokratie als Haltung.
 Vertreterwahlen, Wunschbaum und Mitgliederbeteiligung sind gelebte Wertearbeit.

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# Fazit

Die Marzahner Tor eG hat gezeigt, wie Leitbildarbeit in Genossenschaften gelingen kann:
 nicht als Papierprodukt, sondern als gelebter Prozess. Unser Kollektiv aus Expert:innen begleiteten den gesamten Weg – von der Analyse, Strategie über die Moderation bis zur kommunikativen Umsetzung. Von Haltung zu Handlung. 
Von innen nach außen.
 Das ist Leitbildarbeit, die Wirkung zeigt. Dieses Mammut-Projekt wurde in enger Zusammenarbeit mit der Revolution Werteagentur – unserem Vor-Ort-Partner aus dem VANILLA-Kollektiv durchgeführt.

# Für Ihre Genossenschaft

Ein Leitbild schafft Klarheit, wenn alle mitreden dürfen.
 Wir begleiten Sie auf diesem Weg – strategisch, methodisch und kommunikativ.